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    Brexit: Tout ce que vous devez savoir

    Suite à la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne le 1er janvier 2021, ESPA tient à rassurer tous ses clients : votre expérience d'achat ne sera pas modifiée.

    ESPA s'engage à s'assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin et nous avons fourni les FAQ ci-dessous pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.

    Comme toujours, si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle qui sera heureux de vous aider.


    ESPA peut confirmer que votre expérience d'achat ne sera pas affectée et que vous pourrez continuer à passer vos commandes comme d'habitude.

    Pour les clients situés dans l'UE, la plupart de nos produits seront expédiés depuis notre centre de distribution au sein de l'UE et vous pourrez donc continuer à passer vos commandes comme d'habitude.

    Pour tous les produits expédiés depuis le Royaume-Uni vers des adresses situées dans l'UE, les taxes et droits de douane seront réglés en votre nom par notre transporteur, ce qui n'entraînera aucun coût pour vous.


    Nous avons effectué les changements nécessaires pour que votre expérience d'achat ne soit pas affectée, ce qui signifie que les délais de livraison ne seront pas modifiés.

    Une fois que vous avez sélectionné vos produits, veuillez vous référer à la caisse pour connaître les délais de livraison spécifiques à votre adresse de livraison.

    Comme certains clients ont pu en faire l'expérience par le passé, nous disposons de plusieurs sites d'expédition à travers le monde pour nous permettre de vous offrir la meilleure expérience possible. La majorité des commandes seront traitées au sein de l'UE, mais certains produits seront envoyés depuis le Royaume-Uni.

    Nous avons procédé à tous les changements nécessaires pour garantir que les produits envoyés depuis le Royaume-Uni à des adresses dans l'UE soient livrés normalement, sans aucun impact pour vous.

    Il n'y a pas de changement de prix en tant qu'impact direct du Brexit. Nous révisons régulièrement nos prix pour nous assurer que nous restons compétitifs.

    Non, tous les retours en provenance des pays européens seront renvoyés à notre centre de distribution situé dans l'UE.

    Mon Compte

    Selon l'Organisation mondiale de la santé ("OMS"), les chances de contracter le COVID-19 à partir d'un objet inanimé sont très faibles. Cependant, ESPA surveille constamment la situation (et tout avis officiel émis à ce sujet) et ESPA prend des mesures raisonnables pour protéger ses clients et son personnel. Nous vous suggérons de consulter le site Internet de l'OMS pour obtenir les derniers conseils à ce sujet.

    Plus précisément, en ce qui concerne la menace du COVID-19, les mesures supplémentaires mises en œuvre par ESPA sont actuellement les suivantes :

    Tous les employés de ESPA ont reçu une éducation et une formation supplémentaires sur l'hygiène des mains et nous avons déployé des désinfectants pour les mains supplémentaires sur tous les lieux de travail.

    Nous adhérons aux directives du gouvernement britannique et soutenons les employés qui doivent s'isoler pendant 7 jours, s'ils ont des inquiétudes ou présentent des symptômes de grippe, une température élevée ou une toux persistante.

    En outre, nous prenons des précautions supplémentaires pour réduire les points de contact et de transmission dans tous les locaux et lieux de travail de ESPA.

    Vous devrez vous inscrire avant de pouvoir commander auprès de Illamasqua.

    Il vous suffit d’avoir une adresse e-mail valide et de vous rendre sur notre page d’inscription pour vous tenir au courant des dernières tendances et du lancement de nouveaux produits.

    Rien de plus simple que de modifier vos données personnelles, que ce soit votre moyen de paiement, votre mot de passe ou votre carnet d’adresses.

    Connectez-vous sur votre compte et vous apercevrez différentes catégories en bas de la page sous la rubrique « Paramètres du compte».

    Nous vous garantissons que faire ses achats avec ESPA est on ne peut plus sûr.

    Nous nous conformons aux dispositions de la loi sur la protection de vos données, le maintien de la confidentialité de vos données est donc important pour nous.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité


    Ne vous inquiétez pas ! Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez «Mot de passe oublié? ». Vous pourrez alors renseigner l’adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons les instructions pour le réinitialiser.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir les dernières nouvelles de ESPA, connectez-vous sur votre compte et accédez à l’option «Préférences d’e-mail» afin d’effectuer le changement.

    COVID-19

    Selon l'Organisation mondiale de la santé ("OMS"), les chances de contracter le COVID-19 à partir d'un objet inanimé sont très faibles. Cependant, ESPA surveille constamment la situation (et tout avis officiel émis à ce sujet) et ESPA prend des mesures raisonnables pour protéger ses clients et son personnel. Nous vous suggérons de consulter le site Internet de l'OMS pour obtenir les derniers conseils à ce sujet.

    Plus précisément, en ce qui concerne la menace du COVID-19, les mesures supplémentaires mises en œuvre par ESPA sont actuellement les suivantes :

    Tous les employés de ESPA ont reçu une éducation et une formation supplémentaires sur l'hygiène des mains et nous avons déployé des désinfectants pour les mains supplémentaires sur tous les lieux de travail.

    Nous adhérons aux directives du gouvernement britannique et soutenons les employés qui doivent s'isoler pendant 7 jours, s'ils ont des inquiétudes ou présentent des symptômes de grippe, une température élevée ou une toux persistante.

    En outre, nous prenons des précautions supplémentaires pour réduire les points de contact et de transmission dans tous les locaux et lieux de travail de ESPA.

    En réponse au COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures de précaution pour assurer la santé et le bien-être de leurs chauffeurs et de nos clients.

    Soyez assurés que tous nos transporteurs suivent les conseils et les directives du gouvernement et que la sécurité de chacun est notre priorité.

    Il n'y a pas d'impact sur nos services de livraison à ce stade, mais nous encourageons tous les clients à utiliser leur adresse personnelle pour la livraison.

    À l'avenir, tous les transporteurs proposeront un service de livraison sans contact, ce qui signifie que vous n'aurez pas à signer pour les colis livrés.

    Vous pouvez consulter toutes les directives et mesures relatives aux transporteurs sur le site Web du transporteur désigné. Des courriels vous seront envoyés dès l'expédition pour confirmer les informations relatives à la livraison.

    Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures qui ont été mises en place pour vous protéger et nous permettre de continuer à fonctionner normalement.

    La sécurité et le bien-être des collègues et des clients sont notre priorité absolue. ESPA a toujours pris des mesures précoces et rapides pour s'en assurer. Elle a notamment imposé une interdiction des voyages et des réunions externes à l'ensemble de ses 7 000 employés depuis la mi-janvier de cette année. ESPA a également été à l'avant-garde de la mise en œuvre des politiques de travail à domicile, avec 90% de nos collègues travaillant à domicile, en avance sur les récentes demandes du gouvernement pour que les gens travaillent à domicile dans la mesure du possible.

    Nous avons également mis en place des mesures de protection strictes sur chacun de nos sites de fabrication et de distribution dans le monde, qui vont bien au-delà des directives gouvernementales. Ceci afin de garantir que nos équipes puissent travailler en toute sécurité tout en maintenant une distance sociale à tout moment. D'autres mesures consistent à fournir à nos collègues de la fabrication et de la distribution, à la fin de chaque journée de travail, des paquets de repas à base d'ingrédients prêts à cuisiner, suffisants pour nourrir une famille de quatre personnes. Ces paquets sont fournis gratuitement et visent à réduire les besoins de notre personnel de se rendre dans les supermarchés, augmentant ainsi leur propre sécurité tout en réduisant la pression sur les supermarchés pour aider les plus vulnérables dans nos régions locales.

    Nous mettons en place des mesures de pointe pour surveiller et préserver la santé de tous les collègues travaillant dans nos centres de traitement des commandes. En plus des contrôles de température et des mesures de distanciation sociale sur tous les sites, nous allons installer une technologie d'imagerie thermique dans nos locaux de Warrington, avec des plans de déploiement à l'échelle mondiale. Cet équipement innovant nous permettra d'offrir une détection précoce des températures corporelles élevées qui peuvent indiquer la présence d'une fièvre, grâce à une technologie non invasive et non intrusive. Nous pensons qu'aucune autre entreprise n'a pris cette mesure.

    Commandes

    Tous les articles commandés sur ESPA sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Nous souhaitons que vous puissiez commander et recevoir facilement vos produits préférés, nous ferons donc notre possible pour vous indiquer lorsqu’un article est en rupture de stock.

    Un retard inattendu peut survenir de temps à autre. Si tel est le cas, vous en serez averti(e).



    Il n’y a rien de plus facile que de passer une commande avec nous. Connectez-vous sur votre compte pour commencer à parcourir notre gamme.

    Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, il vous suffit de cliquer sur « Acheter maintenant ». Vous pouvez poursuivre vos achats ou cliquer sur « Voir Panier » si vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin ; vous pourrez alors payer.

    Si une adresse ou un moyen de paiement est enregistré sur votre compte, ils s’afficheront automatiquement lors du paiement, ce qui vous permettra de finaliser la commande rapidement et facilement. Sinon, vous devrez saisir ces détails manuellement.

    Assurez-vous de vérifier que toutes les données sont correctes avant de finaliser votre commande. Nous vous enverrons ensuite un e-mail aussitôt que la commande est expédiée.


    Oui, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page et vous pourrez voir les articles qui s’y trouvent.

    Servez-vous du bouton + pour ajouter vos produits favoris et du bouton – pour en enlever. Si vous souhaitez retirer un produit, alors cliquez sur le bouton x.


    Toutes les commandes doivent être passées via votre compte en ligne. Toutefois, notre Équipe Service Client est toujours disposée à vous aider en cas de besoin.

    Rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter » en bas de la page pour les contacter sans plus attendre.


    Oui, vous choisissez votre adresse de livraison au moment du paiement. Votre commande sera automatiquement livrée à une adresse sauvegardée, mais vous pouvez choisir d’en ajouter une en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse».

    Nous vous enverrons un e-mail aussitôt votre commande expédiée. Vous pouvez aussi consulter votre compte pour suivre votre commande.

    Il est possible que nous envoyions les articles séparément si un ou plusieurs articles subissent un retard.


    Avec votre compte, le suivi de vos commandes n’a jamais été aussi simple.

    Une fois connecté(e), vous pourrez visualiser chaque commande individuelle passée auprès de nous. Sélectionnez la commande souhaitée et vous obtiendrez tous les détails dont vous avez besoin.

    Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation d’expédition aussitôt votre commande expédiée.


    Votre compte comporte toutes les commandes passées.

    Cliquez sur la commande souhaitée afin d’en visualiser le statut. Si la commande a été envoyée en suivi, alors vous pourrez cliquer pour accéder à son suivi depuis votre compte.

    L’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande que nous vous avons envoyé vous indiquera la date de livraison estimée de votre commande.

    Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, cliquez sur « Envoyer un message » depuis votre compte pour contacter notre Équipe Service Client.


    Nous sommes navrés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre commande.

    Si nous pouvons faire quoi que ce soit avant que vous annuliez, veuillez contacter notre équipe Service Client via votre compte, ils pourront peut-être vous aider.

    Sinon, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d’annuler un ou plusieurs articles, ou bien toute la commande.

    Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suit pour vous informer du statut de l’annulation.

    Si elle échoue, c’est que la commande a déjà été traitée et est prête à être envoyée. Les articles en stock sont traités rapidement car nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs produits aussi vite que possible. Si tel est le cas, veuillez consulter notre Politique de retours afin de savoir comment renvoyer votre commande.


    Une fois votre commande passée, nous ne pouvons y apporter aucun changement. Nous ne pouvons ni ajouter ni supprimer des articles de la commande.

    Si vous voulez essayer d’annuler la commande pour en passer une nouvelle, vous devrez vous connecter à nouveau sur votre compte.

    Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d’annuler un ou plusieurs articles, ou bien toute la commande.

    Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suit pour vous informer du statut de l’annulation. Veuillez ne pas passer de nouvelle commande avant d’avoir reçu un e-mail de notre part.

    Ne vous inquiétez pas, nous savons que cela peut arriver ; vous pouvez essayer d’annuler l’article depuis votre compte.

    Vous devez cliquer sur l’article et choisir l’option « Annuler ». Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suit pour vous informer du statut de votre tentative d’annulation.

    Si vous ne pouvez pas annuler, vous pouvez nous retourner l’article. Pour ce faire, veuillez vous référer à notre Politique de retours.

    Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe Service Client. Ses membres sont toujours disposés à vous aider et à vous conseiller.

    Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions remédier à la situation, veuillez nous contacter pour nous l’expliquer.

    Afin d’accélérer le processus, il serait utile que vous réunissiez les informations ci-dessous avant de nous contacter. Toutefois, ne vous inquiétez pas si ce n’est pas possible. Nous pourrons nous aider lorsque vous nous contacterez.

    1. Numéro de commande

    2. Nom du produit

    3. Détails du défaut

    4. Images appuyant le défaut, le cas échéant

    Une fois que nous aurons examiné le défaut, nous vous communiquerons nos intentions par e-mail.



    Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu le mauvais article, l’erreur est humaine mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons arranger cela. Veuillez nous envoyer un message via votre compte.

    Nous aurons besoin des informations suivantes afin de régler ce problème :

    1. Numéro de commande

    2. Mauvais article reçu

    3. L’article commandé

    Une fois que nous aurons examiné l’erreur, nous vous communiquerons nos intentions par e-mail.

    Nous sommes fiers de nos produits, nous sommes donc navrés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous prenons toutes les précautions pour garantir que votre commande arrive telle que nous l’avons envoyée, mais il arrive que les articles soient endommagés lors du transit. Afin que nous puissions remédier à la situation, veuillez nous contacter pour nous l’expliquer.

    Veuillez ne pas jeter l’article, nous pouvons vous demander d’envoyer une photo des dommages afin que nous prenions les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.

    Une fois que nous aurons examiné l’erreur, nous vous communiquerons nos intentions par e-mail.


    Il nous arrive d’envoyer les articles séparément afin qu’un retard de produit ne se répercute pas sur le reste de la commande.

    Il est ainsi possible que l’article manquant soit envoyé dans un autre colis.

    Votre e-mail de confirmation d’expédition contient les articles ayant été envoyés. Si l’article manquant n’est pas présent, alors veuillez patienter un peu plus longtemps pour le recevoir.

    Si l’article n’a pas été envoyé, veuillez envoyer un message via votre compte afin d’en informer l’équipe Service Client. Ses membres vous aideront avec plaisir.

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des échantillons sur demande. Si vous souhaitez essayer nos produits pour la première fois, nous vous recommandons de vous rendre dans votre spa ou salon ESPA local et de parler à un thérapeute formé par ESPA qui pourra vous offrir une consultation complète sur les soins de la peau, après quoi un régime sur mesure pourra vous être recommandé. Lors de ce rendez-vous, vous aurez également l'occasion d'explorer et de tester notre collection. Pour connaître le revendeur ESPA le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre site Spa Finder.

    Vous pouvez acheter notre collection complète de produits sur notre site web www.espaskincarefr.

    Paiements et Remises

    Nous proposons de nombreux moyens de paiements en ligne afin de nous assurer que nos clients puissent passer facilement leur commande:


    Visa

    MasterCard

    Maestro

    American Express

    PayPal

    Alipay

    Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement souhaité au moment du paiement.

    Nous prenons les cas de fraude très au sérieux, nous exigerons donc, ainsi que votre émetteur de carte, la validation et l’autorisation du paiement.

    Cette opération a pour but de garantir la sécurité de nos clients lorsqu’ils font leurs achats.

    Toute commande dont la livraison sera effectuée en dehors du Royaume-Uni peut faire l’objet de droits de douanes et de taxes (dont la TVA).

    Les règles et procédures douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous conseillons de contacter votre bureau local de douanes pour obtenir de plus amples informations.

    Si le statut « Problème de paiement » s’affiche concernant une ou plusieurs de vos commandes, cela signifie que vous devez vérifier les informations de paiement soumises.

    Cliquez sur la commande et vous devriez apercevoir une option permettant de résoudre ce problème. Avant de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires, assurez-vous que la date d’expiration et l’adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de consulter le solde de votre compte.

    Si vous avez tout vérifié et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter notre équipe Service Client.

    Après avoir passé une commande, le paiement sera en attente sur votre compte jusqu’à ce que nous vous envoyions les produits.

    La transaction en suspens vous informe que le paiement a été autorisé.


    Si vous souhaitez ajouter un nouveau moyen de paiement, vous devrez le faire au moment du paiement.

    Les données de votre nouvelle carte seront sauvegardées une fois votre commande passée. La prochaine fois, vous pourrez facilement commander vos produits Illamasqua préférés. Vous pouvez gérer vos cartes sauvegardées en cliquant sur « Cartes de paiement » qui se trouve dans la rubrique Paramètres du compte sur votre compte.


    Une fois que vous avez réuni tous vos achats, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran. Vous verrez alors une case située sous votre liste d’achats indiquant «Avez-vous un code promo ? Entrez-le ici».

    Saisissez votre code promo unique dans cette case et cliquez sur « Ajouter» pour appliquer la remise.

    Si le code ne fonctionne pas, assurez-vous de n’avoir saisi aucun autre code et qu’aucun des articles ne figure dans la liste des exceptions.

    Si vous rencontrez un problème lors de la saisie du code, vous pouvez contacter notre équipe Service Client via votre compte.


    Nous sommes navrés d’apprendre que votre code ne fonctionne pas. Assurez-vous de n’utiliser qu’un code promo par commande et que votre article ne figure pas dans la liste des exceptions.

    Pour ce faire, veuillez vous référer à notre liste des exceptions.

    Si aucune de ces explications n’est en cause, veuillez contacter notre équipe Service Client via votre compte.



    Livraison

    Nous vous enverrons un e-mail aussitôt votre commande expédiée. Pour les commandes suivies, vous pouvez utilisez le lien de suivi communiqué par e-mail ou sur votre compte afin de savoir où se trouve votre commande.

    Avez-vous reçu une carte de livraison ? Votre colis a peut-être été laissé en lieu sûr, auprès d’un voisin ou d’un dépôt local.

    Notre page Expédition et Livraison vous offre davantage d’informations ainsi que les délais de livraison.

    Si vous devez signaler la perte de votre commande, veuillez contacter notre Service Client via votre compte.



    Toutes nos options de livraison peuvent être consultées sur notre page Expédition et Livraison.

    Notre page Expédition et Livraison regroupe les délais de livraison associés aux différents moyens de livraison, ainsi que leurs coûts.

    Ne vous en faites pas, si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage. La carte provient du transporteur et vous informe de la localisation de votre commande et des moyens de la récupérer.

    Retours et Remboursements

    Veuillez consulter notre page Politique de retours pour obtenir davantage d’informations.

    Si vous avez toujours besoin d’aide ou avez d’autres questions, notre équipe Service Client est à votre disposition. Vous pouvez les contacter via votre compte.


    Nous nous efforçons vous simplifier la vie. Connectez-vous sur votre compte afin de contacter l’équipe Service Client et ils se chargeront du reste.

    Vous devrez leur communiquer la raison du retour afin qu’ils puissent choisir la meilleure option pour vous.

    Veuillez consulter notre page Politique de retours pour obtenir davantage d’informations.

    Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits, ainsi, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer.

    Nous exigeons simplement d’être informés du refus de la commande dans les 14 jours suivant la livraison du colis et que les articles ne soient pas ouverts.

    Afin de nous renvoyer la commande sans problème, veuillez vous connecter sur votre compte et contacter l’équipe Service Client, ils vous enverront toutes les informations dont vous avez besoin.

    Vous pouvez également vous référer à notre Politique de retours pour obtenir plus d’informations.


    Dès que nous recevrons votre commande, nous examinerons la raison du retour et vous communiquerons nos intentions.

    Vous devriez recevoir un e-mail vous informant des mesures prises.

    Votre remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de son statut.

    Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de l’e-mail, vous devrez contacter notre équipe Service Client via votre compte.

    Nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille lorsque vous décidez d'acheter chez nous, c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retour pour couvrir la période des fêtes.

    Vous aurez jusqu'au 31/01/21 pour retourner toute commande passée entre le 31/10/21 et le 24/12/21.

    Tout ce que nous demandons, c'est que le ou les articles soient en parfait état. Cela signifie qu'ils ne doivent pas être ouverts, qu'ils doivent être dans leur emballage d'origine et que les sceaux de vente au détail ne doivent pas être brisés.

    Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'un article ou d'une commande non désirée. Pour organiser votre retour, veuillez vous connecter à votre compte pour contacter notre équipe du service clientèle.

    Site Internet

    Veuillez vous référer à notre page Termes & Conditions.

    Si vous éprouvez des difficultés à accéder au paiement ou à une quelconque partie de notre site Internet, veuillez contacter notre équipe Service Client sans plus attendre afin qu’un membre puisse remédier au problème. Rendez-vous dans la rubrique « Comment nous contacter » en bas de la page ou bien sur la page de Contact pour les joindre.

    Veuillez vous référer à notre page Politique de confidentialité.

    Vous avez le droit de nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.

    Afin de procéder à cette requête, vous pouvez nous envoyer un e-mail via votre compte.

    Veuillez nous contacter à l'adresse suivante. Celle-ci n'est pas l'adresse bonne pour les retours. Si vous souhaitez retourner un article veuillez contacter notre service client.

    ESPA Customer Service Department

    1-2 The Stables

    Gadbrook Park

    Northwich

    CW9 7RA

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